あろきゃに♪のギターのせん太郎です。
以前より気になっていたコードレス掃除機のシャーク/LC351JWHをついに購入しました。
しかし購入して2ヶ月も経たず異音が発生するようになったのでカスタマーセンターに問い合わせてみた結果を書いていきたいと思います。
※この記事に書かれていることはひとつの事例であり、問い合わせた結果が必ずしも同対応になるわけでないことを事前に了承した上でお読みください。
異音が出るようになった経緯
購入後、快適なシャークライフを送っていましたが、ふと説明書を読んでみると月に一度はメンテナンスをするようにと記載がありました。
メンテナンス方法も詳細に書かれていたため一通り実施し、水洗いもしたのでしっかりと乾燥させて装着した翌日でした。
普段通りに掃除をし普段通りドックに戻したところ異変が。
掃除機を戻すとゴミをドックが自動的に収集してくれて、それなりに音はなるりますが、このときは「ピィーーーーーーーーーーーーーーーッ！！」と大きな音が。
一度バラしたのが原因かと思い、しっかりとパーツがハマっているかなどを確認しましたが音はなくなりませんでした。
少し時間を置けば直るかと思い放置しましたが、何度使っても高い音が鳴るようになりました。
色々試した結果フィルター部分を外した時のみならないことがわかりました。
再度フィルターを掃除し、乾燥させてドックに戻しましたが変化はありませんでした。
調べてみるとフィルターも安く販売されていたので購入を検討しつつ、とりあえずカスタマーセンターに問い合わせてみることに。
いざ問い合わせ
正直、海外製品のカスタマーセンターのことは信用してませんでしたがダメ元で電話で問い合わせしました。
事前に確認
まずは製品のモデル番号とシリアル番号の確認をされます。
事前にWebやはがき等で製品登録をしてない場合は購入時のレシートや、製品に記載があるので確認しておくことをおすすめします。
症状・経緯を伝える
製品情報を伝えた後に
症状・経緯を伝えました。
すると「なるほどー」みたいな反応で、多く問い合わせがあるような反応でした。
少し話をした後、購入後間もないということで新しいフィルターを無料で送ってもらえることになりました。
前述でも書いた通り海外製品の対応を信用してなかったので意外でした。
ただオペーレーターさん曰く「フィルターを交換しても症状の改善がなかった場合はまた連絡してください。その場合フィルター以外が原因の可能性があるので本体を送ってもらって調べる必要があるかもしれません。」とのことでした。
ちなみに電話口で製品登録もしてもらいましたので今後問い合わせた際はスムーズになるかと思います。
結果
新しいフィルターは問い合わせ後、2日で到着しました。
いざ交換すると異音がなくりました。
原因は恐らくフィルターだったようです。
カスタマーセンターに問い合わせた際に「週に1回、フィルターを取り外してゴミ箱の上でコンコンしてゴミを落としてください掃除すると長持ちしやすい」との案内がありました。
これは面倒ですね。
ゴミ捨てが月に一度と謳っていますが、フィルターを外して掃除するなら他の掃除機と変わらないです。
フィルターの耐久性については気になるので今後改善を期待したいですね。
まとめ
最終的にはフィルター交換で症状改善となりましたが、おそらく「購入後間もない」こと「無償対応のフィルター交換したことがない」ことが大きかったと思います。
ただ対応もしっかりしていますし、電話での問い合せも可能なので何か不明点や気になることがあればカスタマーセンターに問い合わせてみるのもいいと思います。
自分もフィルターを購入しようと思っていましたが結果的に購入しなくてよかったので。
製品についてのレビューは今後書きたいと思いますが、とってもいいです。
買ってよかったと心底思っています。
以上、シャークの掃除機から異音がするのでカスタマーセンターに問い合わせてみたでした。
症状も状況も人それぞれだと思うので、問い合わせた結果の対応が同じようにならないこともあると思います。
この記事はあくまでひとつの事例だということを忘れないでください。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
それではまた次回。
(つきかせ)
思ったよりサポートも良さそうでいいね♪
無料で直ってよかったよかった♪
